江阴市鑫海公路机械材料有限公司

售后服务
 一、售后服务承诺
1、保修时间:投标产品的质量保证期为交付验收合格后12个月。
2、保修内容与范围:质量保证期内,在用户遵照操作规程操作的正常使用情况下造成的零部件损坏,我公司负责提供免费保修服务,实行终身维护,并保证及时服务。
3、保修时间响应:在质量保证期内,我公司将在接到用户通知后的2小时之内快速反馈到售后服务部、维修中心或驻用户当地办事处,通知派员在24小时之内赶到用户生产现场,48小时内免费维修或更换有缺陷的设备或部件。质保期满后我公司承诺为客户提供优质高效的售后服务。

二、售后服务保障措施
1、接到用户故障通知后,客户服务中心或驻用户当地办事处,即刻指派相对熟练技电师在规定的时限内赶赴现场,及时为用户提供售后服务,包括对故障现象进行分析、判断,排除故障,或更换损坏的零部件。
2、根据具体用户及设备建立设备服务档案,跟踪用户设备使用情况,到货半年至少巡回检查保养一次,寻求与用户之间的最佳供需配合。
3、采取走访用户及举办用户恳谈会的形式,征求用户对产品的意见和建议,及时了解、掌握设备安装和使用过程中的质量问题,以最快、最有效的办法解决问题,不断改进和提高产品质量和售后服务水平。
关联信息推荐
官方微博
分享:
微信
微信公众号微信公众号▲
江阴市鑫海公路机械材料有限公司 版权所有 ©2001- XINHAI HIGHWAY MACHINE MATERIAL 苏ICP备05076672号-1